Подробности

Опубликовано: 13 February 2024

13 февраля 2024 года эстафету первых кейсориумов продолжили 9 отделений МФЦ.
Напомним, что основной целью таких занятий является выработка у специалистов устойчивых навыков по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций, повышению стрессоустойчивости сотрудников и, как следствие, повышение качества клиентского обслуживания.
Участники кейсориума рассмотрели ситуации из практики взаимодействия с клиентами в МФЦ, обсудили распространённые ошибки в действиях специалистов при разрешении нестандартных ситуаций, определили способы снижения рисков возникновения конфликтов, план действий при возникновении подобных ситуаций.